Politique de confidentialité

1. Qui contacter ?

MboaGuard est votre interlocuteur pour les informations reçues à l’occasion d’une demande. Pour toute question de confidentialité, écrivez à contact@mboaguard.com, en indiquant « Confidentialité » dans l’objet.

2. Quelles informations sont concernées ?

Selon votre demande : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, nature et localisation générale du bien, offre souhaitée, fréquence, situation du bien et description du besoin. Les échanges peuvent également contenir les messages et pièces jointes que vous choisissez de transmettre.

Lors d’une mission, des informations supplémentaires peuvent être nécessaires : accès au bien, observations, photos, vidéos et coordonnées géographiques. Leur utilisation doit rester liée au service convenu. Ne transmettez pas de mots de passe, coordonnées bancaires complètes ou pièces d’identité dans le formulaire public.

3. Comment fonctionne le formulaire ?

Le formulaire prépare un message dans votre navigateur. Il n’enregistre pas votre demande dans une base de données du site et ne l’envoie pas automatiquement à MboaGuard.

En cliquant sur un contact WhatsApp proposé après la préparation, vous ouvrez un lien qui contient votre message : son contenu est alors transmis au service WhatsApp, avant même que vous confirmiez l’envoi. Vous décidez ensuite d’envoyer ou non le message dans WhatsApp. Vous pouvez aussi nous contacter directement par e-mail.

4. E-mail et WhatsApp

Les e-mails envoyés à contact@mboaguard.com sont actuellement redirigés par Namecheap vers une boîte Gmail utilisée par le responsable de MboaGuard. Namecheap et Google interviennent donc dans l’acheminement et le stockage de ces échanges. Les réponses peuvent provenir de cette adresse Gmail.

Les échanges WhatsApp sont reçus sur le compte du contact choisi : Canada ou Cameroun. Le contact destinataire peut lire et conserver les messages nécessaires au traitement de votre demande. Le fonctionnement de WhatsApp, de ses liens et de ses éventuelles sauvegardes relève aussi des règles du service et des réglages des appareils.

5. À quoi servent vos informations ?

Elles servent à répondre à votre demande, vérifier la possibilité d’intervention, préparer une offre ou un contrat, organiser la mission et assurer les échanges et le suivi convenus. Une demande de renseignement ne constitue pas une inscription à une liste publicitaire.

Les informations d’un client ne sont pas destinées à être publiées sur le site. L’utilisation d’un témoignage, d’une photo ou d’un rapport à des fins de présentation nécessite un accord distinct.

6. Qui peut y accéder ?

Le responsable et les membres de l’équipe chargés de votre demande ou de votre mission peuvent recevoir les informations nécessaires à leur rôle. Pour une intervention impliquant un artisan ou un autre prestataire, les éléments utiles doivent être partagés dans le cadre de la mission convenue, sans transmettre l’ensemble de vos échanges.

Les prestataires techniques, notamment Namecheap, Google et WhatsApp/Meta, traitent aussi certaines données pour fournir leurs services. Leurs infrastructures peuvent se trouver hors de votre pays. Les informations peuvent également être communiquées lorsque cela est requis par une obligation applicable.

7. Durée de conservation et protection

Les messages sont conservés pendant le temps nécessaire pour répondre à la demande et assurer son suivi. Pour les missions, contrats, rapports et justificatifs, la conservation tient compte du suivi du service, des obligations applicables et d’éventuels litiges. Les informations devenues inutiles doivent être supprimées ou anonymisées ; aucune durée illimitée n’est prévue par cette politique.

Les échanges et documents doivent être réservés aux personnes concernées et protégés contre les accès non autorisés. Aucun moyen de communication ne garantit une sécurité absolue : limitez les pièces sensibles et convenez avec notre équipe d’un mode de transmission adapté si nécessaire.

8. Navigation et services externes

Le site ne comporte actuellement ni outil de publicité, ni mesure d’audience, ni cookie de suivi ajouté par MboaGuard. Les polices sont chargées depuis Google Fonts, ce qui établit une connexion avec Google. Cloudflare Pages, service de Cloudflare, Inc., héberge le site. Il peut traiter des données techniques, telles que l’adresse IP et des journaux de connexion, pour délivrer et sécuriser le site. Sa politique de confidentialité décrit ses traitements. Cette mention sera adaptée si l’hébergeur choisi change.

Les boutons e-mail ouvrent votre application de messagerie. Les liens WhatsApp ouvrent un service externe. Ces prestataires appliquent leurs propres politiques : Namecheap, Google et WhatsApp.

9. Vos demandes et vos choix

Vous pouvez nous demander quelles informations vous concernant sont détenues, solliciter leur correction ou leur suppression et signaler un usage auquel vous vous opposez. Nous examinons votre demande selon les règles applicables et vous expliquons si certaines informations doivent être conservées. Un retrait peut limiter la possibilité de poursuivre le service demandé.

Contactez contact@mboaguard.com. Indiquez les échanges ou la mission concernés, sans envoyer spontanément de pièce d’identité ; si une vérification est nécessaire, nous vous préciserons les éléments utiles. Les demandes relatives aux données détenues indépendamment par Google ou WhatsApp doivent aussi être adressées à ces services.

10. Mise à jour

Cette politique sera adaptée si nos outils ou notre traitement des informations changent. La date ci-dessus indique la dernière mise à jour.